Retours et remboursements des coffrets à bijoux
Une demande de retour s’effectue auprès du vendeur indiqué dans l’offre, car la commande est finalisée chez notre marchand partenaire. Avant d’agir, distinguez un changement d’avis d’un défaut du coffret : ces situations ne relèvent pas de la même démarche. Le vendeur traite les demandes depuis l’espace client associé à votre achat.
- Ouvrez la commande concernée dans votre espace client chez le vendeur et choisissez la démarche adaptée.
- Pour vous rétracter, notifiez votre décision au vendeur dans les 14 jours suivant la réception, puis suivez ses consignes de retour.
- Protégez le coffret pour son renvoi et conservez une preuve de votre démarche et de l’expédition.
Le droit de rétractation et ses exceptions
Pour un achat en ligne auprès d’un professionnel, vous disposez en principe d’un délai légal de 14 jours à compter de la réception pour notifier votre décision, sans avoir à la justifier. Consultez les conditions de l’offre pour connaître les modalités de retour et les éventuels frais de renvoi.
Le droit de rétractation ne s’applique pas aux biens confectionnés selon vos spécifications ou nettement personnalisés. Il peut aussi être exclu pour un article livré sous scellé qui, une fois descellé, ne peut être renvoyé pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé. Cette exception ne concerne pas automatiquement les boîtes, écrins, plateaux ou pochettes : elle dépend de la nature du produit et de son conditionnement.
État du coffret et emballage
Vous pouvez manipuler le rangement pour en vérifier la nature et les caractéristiques. Évitez toutefois les usages qui laisseraient des traces ou des dommages : rayures sur un miroir, taches sur une doublure ou marques sur un présentoir peuvent diminuer la valeur du produit. Un examen attentif des compartiments et des dimensions suffit généralement à apprécier l’aménagement.
Avant le renvoi, replacez les éléments fournis, comme les plateaux amovibles ou les accessoires, et protégez les surfaces fragiles. Utilisez l’emballage d’origine si vous l’avez conservé, sans supposer qu’il constitue à lui seul une condition du droit de rétractation. Suivez les indications du vendeur pour préparer le colis.
Le remboursement par le vendeur
Le remboursement est effectué par le vendeur, selon les règles applicables à la rétractation. Il vous indique les modalités prises en compte pour votre demande, notamment au regard du retour du produit et des éventuels frais de renvoi. Consultez le suivi de la démarche dans votre espace client et adressez toute question sur le remboursement au vendeur.
En cas de défaut du produit
Si le coffret présente un défaut, signalez‑le au vendeur depuis l’espace client et sollicitez son service après-vente plutôt que de traiter le problème comme un simple changement d’avis. Décrivez le défaut avec précision et ajoutez des photos si l’espace le permet. Pour un bien neuf, la garantie légale de conformité est due par le vendeur pendant deux ans ; la garantie contre les vices cachés peut également s’appliquer. Le vendeur vous indiquera la marche à suivre pour examiner votre demande.
Service client
Dernière mise à jour : 23 octobre 2026